Envio y devoluciones

Métodos de envío

No enviamos a domicilio. Se recogen en Av. Buenos Aires, 98 Esq. Calle Los Molinos Local Agencia de marketing 38005 Santa Cruz de Tenerife. Los pedidos estarán listos en un plazo de 3 semanas. Una vez lo tramitemos te enviaremos un email especificando los días y el horario en el que estaremos disponibles para atenderte como te mereces y entregarte tu pedido. Si tu compra es realizada en fin de semana o festivo, este plazo empezará a contar desde el siguiente día hábil. En periodo de rebajas y promociones y fechas con altos volúmenes de pedidos, como Navidad, el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

¿Qué plazo de tiempo tengo para realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días máximo a partir de la entrega del producto en tu domicilio.

¿Cómo puedo llevar a cabo la devolución de un artículo?

Es muy sencillo. Antes de nada, deberás informar de su devolución a nuestro departamento de atención al cliente mediante un EMAIL a hola@weddingplannercanarias.com con el asunto «DEVOLUCIÓN» y los datos del pedido y producto de referencia.

Vuelve a dejar el producto que compraste tal cual lo recibiste, con su envoltorio original. Deberá estar en perfectas condiciones y sin utilizar para que podamos aceptarlo. Entonces podrás enviarlo mediante mensajería privada o Correos a la dirección que te hayamos facilitado por email. (Recuerda que los gastos de devolución correrán siempre a cargo del cliente, te lo detallamos más abajo).

La devolución de un artículo deberá realizarse en sus condiciones originales, incluyendo el embalaje y toda clase de etiquetas. Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán no ser aceptados y retornados al cliente sin posibilidad de devolución.

¿Debo pagar algo por realizar mi devolución?

Los gastos de envío generados por el cambio o devolución de algún artículo serán asumidos siempre por el cliente y en ningún caso Wedding Planner Canarias aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

En el caso de devoluciones realizadas por Correos, te aconsejamos hacer el envío mediante correo certificado o con acuse de recibo. Es muy importante conservar el recibo del envío pues si se produjese alguna incidencia, servirá de comprobante frente a posibles reclamaciones. De lo contrario, Wedding Planner Canarias no podrá hacerse responsable de la devolución.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibido el producto de vuelta y aprobada la devolución por Wedding Planner Canarias recibirás el importe íntegro abonado por el mismo medio en el que realizaste tu compra. Recuerda que el plazo de abono en tu tarjeta de crédito va a depender siempre de tu entidad bancaria.Una vez recibido el producto de vuelta y aprobada la devolución por Wedding Planner Canarias recibirás el importe íntegro abonado por el mismo medio en el que realizaste tu compra. Recuerda que el plazo de abono en tu tarjeta de crédito va a depender siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del mail hola@weddingplannercanarias.com

Para resolver cualquier tipo de consulta, sugerencia o reclamación ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, a través de: hola@weddingplannercanarias.com

He recibido un pedido equivocado:

Ups…no queremos que esto pase. Pero en caso de que sea así, por favor escríbenos tan pronto como sea posible a hola@weddingplannercanarias.com.

Nos pondremos en contacto contigo para darte la mejor de las soluciones disponibles. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin aparentes signos de uso y siempre presentando la factura del mismo, que deberás incluir en la caja de devolución.

Al trabajar con unidades limitadas, el producto seleccionado inicialmente puede encontrarse agotado en el momento de tu reclamación.

¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

Una vez realizada tu compra recibirás un número de pedido, podrás comprobar el estado en todo momento, en el apartado “mi cuenta”.